奔驰车女车主哭诉维权，万元不明款项逼得奔驰回应

近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频在互联网上疯传，被中国网民大量围观。这名西安女车主不但哭诉，从“利之星”4S店购买的奔驰车新车就存在质量问题，被店方和厂家在数日内踢皮球不解决问题。通过贷款买车的她还指控被店方收取了一项用途不明的“金融服务费”。

视频中，这名年轻女子坐在西安利之星4S店中的一台车上，情绪激动地控诉自己在该店，“花60多万买了一辆奔驰，车还没开出4S店，发动机就漏油”。她称，涉事4S店“从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机”等情况。这名王姓女子称，“经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4S店的解决方式从退款、换车、补偿，最后只承认‘根据国家的三包规定’只能换发动机的最终方案”。由于视频的广泛流传，该事件得到了当地主管部门、利之星及奔驰厂方在近日的相继回应。

迫于舆论压力，被指在双方交涉的数日中，一度失联的西安利之星总经理刘元婷最终出面与王女士见面。双方在主管部门官员在场的情况下进行了激辩，相关录音也在随后被传上网。刘元婷代表4S店方强调，自己之前公务繁忙未能直接处理这一问题，而“换发动机”的解决方案符合国家“三包规定”。对此，王女士批评店方避短不谈，只讲法律有利于他们的方面，而不讲她在购车中被销售员诱导贷款买车，并在支付首付和提供相关材料后，还被要求通过微信转账至个人账户最后交了一笔1.52万元用途不明、不可刷卡的“金融服务费”。另有媒体爆出，西安利之星此前曾被指因多起车质量问题引发车主维权。

涉事4S店还被指曾发生销售人员利用职务之便，以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由，诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。而在这一事件中，这名女车主指控店方在“一不提前告知，二不提供服务的情况下”对她涉嫌欺诈。就这一质疑，奔驰公司在周日发表声明回应称，“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。” 奔驰此前曾宣布派遣专门小组赴西安调查发动机漏油纠纷。

车主方面，王女士同样在当天发表声明提出，由于在最新交涉中，奔驰代表告诉她“根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款”，这句话深深伤害了她的自尊。她指出因此之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时，她还透露其受到了很多威胁，并称有些人每天发短信来骂她。王女士还透露称，已向当地的工商提交了所有的相关资料。而西安市场监管部门则在13日，再次责成利之星4S店尽快落实退车退款事宜，并听取了投诉人新提出的八项诉求。王女士家人称，工商局回复的是两到三天内出结果。有报道指出，此次王女士奔驰车事件揭露的则是，中国当下汽车零售业中卖方收费套路多的“灰幕”。

（法广）